I. Общие условия предоставления и использования медицинских услуг

Статья 1. Настоящие Общие условия регулируют порядок записи, оказания, оплаты и использования медицинских услуг, консультаций, диагностических исследований, лечебных процедур и реабилитационных программ, предлагаемых МЕДИЦИНСКИ ЦЕНТЪР "АКВА МЕДИКА" ЕООД (Медицинский центр «Aqua Medica», болгарское общество с ограниченной ответственностью с единственным собственником (ЕООД)), далее именуемым «Медицинский центр».

Статья 2. Поставщиком медицинских услуг является МЕДИЦИНСКИ ЦЕНТЪР "АКВА МЕДИКА" ЕООД, управляющий Эмилиян Младенов, юридический адрес: Республика Болгария, г. Варна (9000), район Приморски, бул. Васил Левски, 7, подъезд В, этаж 4, кв. 45.

Статья 3. Медицинский центр оказывает специализированные медицинские услуги в области ортопедии и травматологии, физической и реабилитационной медицины, а также другие медицинские услуги в рамках зарегистрированной деятельности.

Статья 4. Услуги предоставляются в соответствии с действующим законодательством Республики Болгария, применимыми медицинскими стандартами, профессиональной компетенцией медицинских специалистов и настоящими Общими условиями.

Распределение и выполнение медицинских мероприятий осуществляется согласно Постановлению № Н-9 от 05.12.2025 о медицинском стандарте «Физическая и реабилитационная медицина» и Постановлению № 1 от 28.01.2021 о стандарте «Ортопедия и травматология» с учётом профессиональной компетенции и признанной квалификации врачей.

Статья 5. Информация на сайте о медицинских услугах, методах лечения и программах носит информационный характер и не заменяет индивидуальную консультацию врача.

II. Режим работы и запись на приём

Статья 6. Медицинский центр работает с 08:30 до 20:30. Приём врачей и процедуры проводятся по заранее объявленному расписанию.

Статья 7. Медицинские осмотры, консультации и лечебные процедуры проводятся по предварительной записи через официальные каналы связи.

Статья 8. При записи уточняются вид услуги, специалист, продолжительность, стоимость и доступное время.

Статья 9. Пациенты должны прибывать к согласованному времени и предоставлять необходимые медицинские документы, если они были запрошены заранее.

Статья 10. При возникновении объективных организационных или медицинских обстоятельств Медицинский центр может предложить перенос подтверждённой записи, своевременно уведомив пациента и согласовав новую дату.

III. Медицинские осмотры и лечебные процедуры

Статья 11. Медицинские услуги предоставляются специалистами в пределах их профессиональной квалификации и компетенции.

Статья 12. Лечебные процедуры и реабилитационные программы назначаются после медицинского обследования, если оно необходимо для соответствующей услуги.

Статья 13. Вид, количество, продолжительность и последовательность процедур определяются компетентным медицинским специалистом индивидуально с учётом состояния здоровья, показаний и потребностей пациента.

Статья 14. При противопоказаниях или обстоятельствах, способных создать риск для здоровья, специалист может изменить, отложить или отказаться назначать определённую процедуру.

Статья 15. Медицинские вмешательства проводятся после предоставления необходимой информации и получения информированного согласия пациента, кроме предусмотренных законом случаев.

IV. Стоимость услуг и порядок оплаты

Статья 16. Цены на медицинские услуги и лечебные программы приведены в официальном прейскуранте Медицинского центра и указаны в евро.

Статья 17. Цена каждой услуги распространяется на медицинские мероприятия и продолжительность, прямо указанные в её описании.

Статья 18. Отдельные медицинские осмотры и лечебные процедуры оплачиваются в день посещения.

Статья 19. Лечебные программы и пакеты оплачиваются предварительно после подтверждения индивидуального плана лечения и до проведения первой включённой процедуры.

Статья 20. Оплата производится наличными или банковской картой через POS-терминал в Медицинском центре.

Статья 21. Дополнительные услуги, осмотры и процедуры вне первоначально согласованного плана проводятся после предварительного уведомления пациента об их стоимости и получения согласия.

Статья 22. По всем платежам выдаются соответствующие платёжные документы согласно действующему законодательству.

V. Лечебные программы и пакеты

Статья 23. Лечебные программы разрабатываются индивидуально на основании медицинской оценки и могут включать осмотры, диагностику, физиотерапию, кинезитерапию, гидротерапию и другие мероприятия в соответствии с назначенным планом лечения.

Статья 24. До приобретения программы пациент получает информацию о включённых услугах, количестве процедурных дней, длительности процедур, сроке действия, общей стоимости и возможных доплатах.

Статья 25. Лечебные программы и пакеты являются именными и предназначены только для пациента, для которого составлены. Передача другому лицу не допускается.

Статья 26. Если первичный врачебный осмотр входит в стоимость приобретённой программы, повторная оплата за него не взимается.

Статья 27. Индивидуальный план лечения может быть изменён по медицинским показаниям. При возникновении дополнительной оплаты пациент уведомляется заранее.

Статья 28. Посещение Водной и Термальной зоны или других зон AQUAHOUSE Thermal & Beach включено только в случае прямого указания в описании соответствующей услуги или программы.

Статья 29. Приобретение медицинской услуги или пакета не предоставляет автоматического доступа к бассейнам, SPA-зонам и другим объектам, не включённым прямо в предложение.

VI. Перенос и отмена записи

Статья 30. При необходимости переноса или отмены записи пациент должен уведомить Медицинский центр как можно раньше. Рекомендуется уведомление не менее чем за 24 часа до посещения.

Статья 31. При своевременном уведомлении запись переносится с учётом доступного времени соответствующего специалиста.

Статья 32. При позднем уведомлении или неявке Медицинский центр может предложить новую запись в зависимости от наличия мест и заранее сообщённых условий услуги.

Статья 33. При повторных неявках без уведомления Медицинский центр может предложить подтверждение следующего визита по предоплате, предварительно ознакомив пациента с условиями.

Статья 34. Если Медицинский центр не может предоставить предоплаченную услугу, предлагается перенос или возврат соответствующей суммы согласно применимым правовым и договорным условиям.

VII. Прерывание лечебной программы и возврат средств

Статья 35. При появлении медицинских причин, препятствующих продолжению программы, пациент обязан своевременно уведомить Медицинский центр.

Статья 36. При необходимости прервать лечение по медицинским причинам проводится индивидуальная оценка возможности продления срока действия программы или возврата стоимости неиспользованных услуг.

Статья 37. При определении стоимости уже использованных осмотров и процедур учитывается заранее предоставленная пациенту детализация пакета.

Статья 38. Условия прекращения предоплаченной программы и возврата средств предоставляются до оплаты. Возврат производится согласно согласованным условиям и действующему законодательству.

VIII. Скидки и специальные предложения

Статья 39. Медицинский центр может предлагать акционные цены и скидки на отдельные медицинские услуги или лечебные программы.

Статья 40. Каждое специальное предложение действует на конкретно указанных условиях, в установленные сроки и для определённых услуг или категорий пациентов.

Статья 41. Скидки на посещение AQUAHOUSE Thermal & Beach и другие SPA-услуги не распространяются автоматически на медицинские услуги Медицинского центра.

Статья 42. Различные скидки и специальные предложения не суммируются, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретного предложения.

IX. Состояние здоровья и безопасность

Статья 43. Пациенты должны предоставлять достоверную и актуальную информацию о состоянии здоровья, сопутствующих заболеваниях, аллергиях, принимаемых препаратах, перенесённых операциях и других обстоятельствах, значимых для лечения.

Статья 44. Пациент должен сообщать специалисту об изменениях состояния здоровья или появлении жалоб во время терапии.

Статья 45. Некоторые процедуры могут иметь противопоказания или требовать предварительного медицинского обследования.

Статья 46. Применимость конкретного метода определяет медицинский специалист с учётом показаний, противопоказаний и индивидуального состояния пациента.

Статья 47. Результат медицинских услуг и лечебных процедур зависит от индивидуальных медицинских и физиологических факторов. Медицинский центр не гарантирует определённого лечебного результата. Это не ограничивает законные права пациента и ответственность Медицинского центра за предоставляемые услуги.

X. Права и обязанности пациентов

Статья 48. Пациенты имеют право на доступную информацию об услугах, их стоимости и содержании, возможных рисках и альтернативных вариантах лечения.

Статья 49. Пациенты имеют право на уважение личного достоинства, конфиденциальность медицинской информации, информированное согласие и другие права, предусмотренные действующим законодательством.

Статья 50. Пациенты обязаны соблюдать подтверждённое расписание, внутренние правила и указания медицинских специалистов, связанные с безопасным проведением процедур.

Статья 51. Медицинские услуги несовершеннолетним и другим пациентам, для которых законодательство требует участия или согласия родителя, опекуна или иного уполномоченного лица, предоставляются с соблюдением соответствующих норм.

XI. Защита персональных данных

Статья 52. В ходе деятельности Медицинский центр обрабатывает персональные данные, включая сведения о здоровье пациентов, с соблюдением законодательства о защите данных и врачебной тайне.

Статья 53. Персональные данные обрабатываются при наличии надлежащего правового основания и для определённых законных целей, связанных с оказанием и администрированием услуг и исполнением обязательств Медицинского центра.

Статья 54. Подробная информация об обработке персональных данных, сроках их хранения и правах пациентов содержится в отдельной Политике конфиденциальности.

XII. Обратная связь и разрешение споров

Статья 55. Пациенты могут направлять вопросы, сообщения и жалобы об организации и предоставлении медицинских услуг через официальные каналы связи Медицинского центра.

Статья 56. Поступившие сообщения и жалобы рассматриваются с учётом их характера и применимых нормативных требований.

Статья 57. Споры по возможности разрешаются по взаимному согласию без ограничения права пациентов обращаться в компетентные надзорные и судебные органы.

XIII. Заключительные положения

Статья 58. Настоящие Общие условия публикуются на официальном сайте, содержащем информацию о медицинских услугах Медицинского центра.

Статья 59. Медицинский центр может обновлять Общие условия при изменениях организации работы, перечня услуг или применимого законодательства.

Статья 60. Изменения публикуются на официальном сайте и не могут задним числом ограничивать установленные законом или ранее приобретённые права пациентов.

Статья 61. По вопросам, не урегулированным настоящими Общими условиями, применяется законодательство Республики Болгария.